C'est parti!
Merci pour votre candidature, nous l'étudierons avec soin!
A très bientôt
L'ITeam
Description du poste
Si vous avez des compétences techniques et fonctionnelles en centre de contact et une connaissance de la philosophie multicanale depuis quelques années, alors lisez la suite !
Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans le secteur de l’eau un chef de projet pouvant travailler en priorité sur le canal voix du multicanal
Vos missions ?
- Interpréter les besoins métiers du multicanal pour rédiger un cahier des charges, à décliner en projets ou évolutions
- Challenger les propositions des fournisseurs pour réaliser ces projets
- Inscrire les projets dans la roadmap d’activité, veiller à leur TTM en regard des attentes métier
- Suivre les travaux confiés aux fournisseurs du domaine
- Etablir les documents de recette associés
- Exécuter les jeux de tests
- Exécuter les jeux de tests
- Rédiger des modes opératoires / supports de formation pour les utilisateurs sur le périmètre
- Préparer le passage en récurrent des projets / évolutions
- Gérer le relationnel avec le(s) fournisseur(s)
Deux exemples de projets que vous traiterez
Le profil idéal ?
- Expérience de 4 ans minimum autour des solutions Centre de Contact
- En complément de la connaissance d’une solution de téléphonie centre de contact, connaissance réseau et/ou ToIP
- Expérience en pilotage de projets transverses et une capacité à en piloter plusieurs en parallèle
- Expérience avérée de pilotage de fournisseurs
Convaincu(e) ?
Alors rien de plus simple : envoyez-nous votre CV !
Et si vous le souhaitez, tout ce que vous voudrez dès à présent partager avec nous : vos questions, vos aspirations, vos réussites, vos talents cachés...!
Pourquoi nous ?
- Une entreprise à taille humaine, au management accessible et à l’écoute
- Plusieurs interlocuteurs dédiés, en fonction de vos problématiques
- Une ambiance de travail collaborative et conviviale
- Une autonomie dans votre organisation avec deux jours de télétravail
- Une culture d’entreprise forte et entretenue avec soin ! teambuilding, afterworks, soirées d’entreprise, séminaires, webinaires internes...
- En bonus : des tickets restau, le remboursement de 50% du pass Navigo, un CE rien que pour vous et un accueil aux petits oignons !
Votre CV est sélectionné ?
Alors nous discuterons par téléphone du poste et de nos aspirations mutuelles. Si nos profils concordent, suivront les entretiens avec les RH, la direction commerciale et notre client.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à consulter régulièrement nos offres, les opportunités de rejoindre l’ITeam ne manquent pas
NOUS REJOINDRE
Notre process de recrutement
Simple et clair
Présélection téléphonique
Entretien(s) RH & technique
Définition des conditions d’intervention
Accueil & intégration
Evaluation de l’adéquation et de l’intérêt pour le poste
Un ou plusieurs en fonction du profil
Suite à la validation de la candidature
Pour bien commencer…Bienvenue dans l’I-Team !
