Pilote opérationnel d'applications - Paris

CDI - Immédiat

Description générale du projet 

  • Lieu : Paris
  • Contrat : CDI
  • Rémunération : 45-52K en fonction du profil

Principales missions : 

Les missions principales du poste seront :

- La maîtrise du canal vidéo à travers les projets de déploiements de bornes de

contact vidéo en mairie ou accueil Suez

- L’accompagnement dans les futurs déploiements de la solution Engage Digital

auprès des équipes clientèles, notamment en Guyane

- Le développement de nouveaux canaux de communication avec le client via la

solution Engage Digital (Instant messaging, relance du chat web, intégration du canal

courrier)

- Le suivi de l’activité Run sur les canaux vidéo et digitaux, en particulier de nos

fournisseurs (Sightcall, Instore, Ring Central) et le développement de la base

documentaire

Activités principales du poste :

- Contribuer à la bonne gouvernance du SI Suez Eau France sur le périmètre qui

le concerne notamment sur la dimension RGPD

- Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des

spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou

évolutions menées en mode projet

- Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d’activité, veiller à leur TTM

en regard des attentes métiers

- Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou

réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement gérer le

relationnel avec les fournisseurs.

- Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles

- Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en

heures non ouvrées pour ne pas impacter l’activité des utilisateurs).

- L’équipe étant considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support, suivre

avec le support interne 1er niveau et le responsable d’application la revue régulière

des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade.

- Suivi des tickets d’incidents et des demandes de support auprès des

fournisseurs.

- Rédaction des modes opératoires / supports de formation pour les utilisateurs

et l’équipe support 1er niveau interne

Profil recherché

Expérience de 4 à 6 ans en profil POA, pas forcément autour des solutions Centre de

Contact (client, éditeur, intégrateur) mais ce serait un plus différenciant.

- Connaissance / expérience sur une solution de traitement de canaux digitaux

(Engage Digital, Iadvize…etc.)

- Compréhension du fonctionnement webservice/APIs

- Background technique apprécié en Réseau et ToIP, notamment les notions de

firewalling et QoS

- Connaissances en HTML

- Capacité à savoir sortir de son cadre tout en sachant éviter de se disperser

- Appétence pour les statistiques et la construction de rapports depuis des

données brutes (must have)

- Créativité, capacité d’abstraction, curiosité

- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d’ouvrage sur les

sujets Run et Build

- Capacité à créer et mettre à jour la configuration des différentes solutions

utilisées dans le traitement des canaux digitaux/vidéo

- Capacité à piloter les fournisseurs ou les partenaires internes du SI Clientèle

- Méthodologie et créativité dans le traitement du RUN. Un sens du service est

attendu

- Rigueur

la variété des sujets à traiter impose de bien savoir gérer les priorités et de

savoir interpeler son management à bon escient

savoir respecter les délais annoncés

- Intérêt pour les nouvelles technologies

- Sens du service et bon communicant (écrit et oral)

- Capacité à réagir dans un environnement en pleine évolution business et

organisationnel

- Capacité à prendre son poste de travail à La Défense à 9 heures le matin

Poste basé à Paris La Défense en mode flex office 3 jours par semaine et complément

en télétravail, déplacements très ponctuels en province

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