Ingénieur Support Application SQL/Oracle et Webservices

En raison de l’intensification de l’activité de deux applications, nous recherchons un Ingénieur Support qui viendra en support du Responsable d’Application.

  • Lieu : Paris
  • Contrat : CDI 
  • Expérience : 3 à 5 ans 

L’Ingénieur sera sous la responsabilité du Responsable d’application. Il viendra l’épauler dans ses tâches quotidiennes. Un des points clés de l’activité sur le deuxième semestre 2021 est le projet d’Upgrade d’une l’application touchée par l’obsolescence. Cette migration se fera de façon progressive sur environ 5 mois. L’ingénieur support aidera à la réalisation des tests fonctionnels. Par la suite viendront les sujets de l’externalisation de la relève et la radio relève.

Il doit pouvoir également répondre aux interrogations des utilisateurs régionaux qui utilisent quotidiennement l’application Opale et les accompagner si nécessaire.

Lorsque le support de niveau 1 n’est pas en mesure de résoudre un incident, l’ingénieur support doit pouvoir prendre le relais et examiner sa nature. Si besoin, il doit être à même d’alerter le Responsable d’Application.

Il doit également avoir une vision générale des projets en cours afin de pouvoir assurer le back-up du Responsable d’Application.

Enfin, en fonction de sa montée en compétences, l’ingénieur support se verra confier des sujets à traiter en mode projet (évolutions de l’existant ou nouveaux besoins).

Activités principales du poste

  • Exécuter les jeux de tests fonctionnels sur les environnements de recette, préproduction puis de production
  • Test de la bonne intégration des flux dans l’application
  • Test des Web Services
  • Etablir les documents de recette des évolutions ou correctifs à charge du poste
  • L’ingénieur support sera considéré comme un support de niveau 2 dans la chaîne de support. Il devra opérer avec le support interne 1er niveau la revue régulière des incidents ou tickets de support
  • Exécuter les jeux de tests associés
  • Contrôler la conformité des développements au travers de plans de tests et réaliser la réception des applications,
  • Tracer les informations
  • Suivre les tickets ouverts côté fournisseur et maintenir le relationnel
  • Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs
  • Comprendre les enjeux et pratiques métier
  • Porter en mode projet des sujets de complexité progressive au cours du temps

Profil recherché

Expérience de 3 à 5 ans, si possible sur dans des contextes applicatifs mêlant traitements batch et transfert de fichiers d’une part et échanges inter-applicatifs en mode webservice/API d’autre part.

  • Background technique : bonne maitrise de SQL/Oracle, compréhension du fonctionnement webservice/APIs, compréhension XML
  • Créativité, capacité d’abstraction, curiosité
  • Rigueur
  • La variété des sujets à traiter impose de bien savoir gérer les priorités et de savoir interpeler son management à bon escient
  • Savoir respecter les délais annoncés
  • Sens de l’organisation : pouvoir gérer plusieurs projets en même temps
  • Capacité à gérer les incidents
  • Sens du service et bon communicant (écrit et oral)
  • Sensibilité au RGPD
  • Capacité à travailler en autonomie sur ses sujets : suivre les projets/tickets, effectuer les relances si nécessaires
  • Capacité à savoir sortir de son cadre tout en sachant éviter de se disperser
  • Appétence pour les statistiques et la construction de rapports depuis des données brutes
  • Capacité à démarrer sa mission en télétravail partiel, 2 jours par semaine

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